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De acuerdo con el artículo 150 de la Ley N° 29571, el proveedor debe dar respuesta a la reclamación o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles, prorrogable por 15 días adicionales con aviso previo. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir al INDECOPI con tu código de seguimiento.